Suite à l’annulation lundi 8 juin 2026 du vol Cap Haïtien - Montréal - Cap Haïtien https://www.haitilibre.com/article-47711-hait-zed-airlines-vols-cap-haitien-montreal-cap-haitien-annule.html la nouvelle compagnie Aérienne haïtienne Zed Airlines, dans un communiqué daté du 9 juin 2029 explique toutes les mesures prises pour satisfaire tous ses passagers victimes de cette annulation…

« L’annulation de nos vols vers et au départ de Montréal les 8 et 9 juin 2026, due à des contraintes soudaines de procédures aéroportuaires, a suscité de vives réactions sur nos plateformes numériques. Nous mesurons pleinement la gêne occasionnée et nous nous en excusons une fois de plus auprès de tous les passagers concernés.

Nous souhaitons vous informer clairement des mesures prises dès cette annulation pour gérer cette situation exceptionnelle. Dès le premier incident, nous avons activé notre cellule de gestion de communication de crise afin d’appliquer nos procédures internes de prise en charge des clients. Ainsi, nous avons :

- Accordé à chaque passager une indemnité compensatoire conforme aux montants prévus par la réglementation aérienne .

- Assuré l’hébergement de tous les passagers bloqués .

- Entamé les procédures de remboursement pour les passagers qui en font la demande .

- Pris en charge à nos frais l’acheminement de plusieurs de nos passagers vers leurs destinations finales par des vols de dégagement.

Nous encourageons ceux qui sont concernés par cette situation, et qui ne l’ont pas encore fait, à vérifier leurs courriels et à contacter notre service client pour tout suivi nécessaire.

Notre priorité reste et demeure la satisfaction de notre clientèle, même dans les situations les plus difficiles, et nous remercions tous ceux et toutes celles qui sont restés inébranlables dans leur confiance en nous.

Chez Zed Airlines, nous respectons les réglementations régissant le secteur aérien, et nous encourageons nos passagers à rester sereins durant tout le traitement de cette situation. Nous réaffirmons notre engagement à être fidèles à nos valeurs que sont l’intégrité, le respect, la transparence et l’équité.

Nous vous renouvelons notre promesse d’être toujours à vos côtés. »

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Le département de communication

ZED AIRLINES S.A

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